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涵盖了323个主题课程以满足企业多样化需求

B端运营体系如何搭建

产品思维

涂海燕
涂海燕 阿里巴巴金牌讲师
涂海燕 阿里巴巴金牌讲师
  • 原阿里巴巴运营专家
  • 擅长B端用户运营,流量广告产品运营,运营体系及运营团队搭建。
  • 10年互联网从业经验,8年B端运营经验,7年管理经验,管理幅度100+人。
  • 曾供职于阿里巴巴、字节跳动。从0到1搭建阿里巴巴B端商家运营体系;2年SAAS产品创业经历,从0到1搭建运营体系及运营团队。
  • 主导阿里巴巴B2B事业部广告产品B端企业用户分层体系搭建,包含分层体系,任务体系,权益体系的搭建;该体系被适用推广与阿里系1688,及钉钉等事业部。
  • 主导阿里巴巴B2B事业部B端企业路径运营体系。以企业全生命周期为路径,拆分82个节点,100%实现运营自动化,运营效能提升250%,B端企业运营进入自动化时代。该项目获得阿里巴巴B2B事业部特殊贡献奖。
  • 主导阿里巴巴B2B事业部B端企业线下运营模式,挖掘300名企业KP讲师,打造规模性的车友会讲师团队,开创以B端企业管理者为主的橙功营、商圈、游学等线下运营模式玩法。
  • 曾培训企业:阿里巴巴、中国移动浙江分公司、浙江传化集团等。

课程简介

课程内容主要围绕三大块,首先系统性介绍B端业务的概况,详细了解B端商业模式及用户特点;基于B端的现状的了解,学习B端运营体系搭建的思路和方法,掌握B端运营常用的线上线下运营策略;同时,把握运营体系落地层面的步骤及核心关键点;整体课程的设计逻辑层层递进,从了解业务背景,掌握方法论,到如何落地实施,有方法,有落地,实操性强。

本课程的讲师为多年一线实战派,具备8年的B端运营经验,先后经历过平台型及工具型B端业务,主导搭建了阿里巴巴B2B的商家运营分层体系。

课程根据讲师多年的实践经验总结,梳理了B端的用户分层体系,服务体系,以及线上与线下并行的两套运营方案,形成整个1+1+2的B端运营体系搭建模型。该模型基本适用于B端的不同业务形态,实操及可落地性强。同时,课程中,会结合相关B端业务的案例分析,来验证该套模型。整个课程的逻辑,围绕方法论,案例验证,落地实操三步开展,学完即可在实际业务场景中落地实践。

适合人群

企业主、运营负责人、运营总监/经理。

课程收益

1.系统了解B端相关知识

2.掌握B端用户分层体系搭建思路

3.掌握B端用户分层运营思路

4.掌握B端线上运营策略

5.掌握B端线下运营策略

6.掌握B端运营体系落地实施步骤及关键点。

课程大纲

主题 授课内容
B端概况 1.B端业务商业模式介绍
2.B端两种主要商业模式的运营流程介绍
3.B端用户特点剖析
4.B端业务模式趋势
5.B端运营模式趋势探讨
学习完本节后,将能够:
•使学员从商业模式—业务模式—用户现状—未来趋势四个方面全面了解B端概况;
•认知到B端业务的商业本质;
•认识B端用户与C端用户的差别点,B端用户的本质特点;
•了解B端业务及运营模式未来的趋势;
B端企业用户成长体系搭建 1.完整的成长体系模型介绍
2.企业用户成长分值计算模型
3.金字塔用户模型搭建
4.基于分层体系的任务体系搭建
5.基于分层体系的权益体系搭建
案例:阿里巴巴1688的B端商家成长体系案例剖析
互动:搭建企业用户成长体系的业务价值讨论
学习完本节后,将能够:
•掌握企业用户成长体系的搭建思路
•掌握企业用户成长分值计算的两种思路
•掌握成长任务体系搭建方法
•掌握权益体系搭建方法及二八原则
•了解企业用户成长体系搭建的真正业务价值
B端企业用户分层运营策略及落地 1.基于成长体系的分层运营策略
•底部用户常用运营策略
•腰部用户常用运营策略
•高顶用户常用运营策略
2.成长体系落地的团队及组织架构搭建
3.成长体系落地的团队考核机制
学习完本节后,将能够:
•掌握企业用户分层运营思路及策略
•了解企业分层运营落地的团队搭建
•掌握分层运营落地的考核机制设计
B端线上运营常用策略 1、线上运营常用策略
•基于B端多角色的分角色运营策略
•B端社群运营玩法
•活动运营策略
•场景化的产品运营策略
2、线上运营产品化思路
•基于分角色运营的标签平台
•基于活动运营的自动化营销平台
学习完本节后,将能够:
1、掌握B端常用的线上运营策略
2、掌握线上运营策略玩法
3、掌握线上运营产品化思路
B端线下运营玩法 1、针对B端企业决策者的线下模式
2、针对提升企业能力的线下模式
•客户讲师,客户赋能客户的车友会模式介绍
3、B端线下圈子的玩法
4、B端线下市场活动玩法
5、线下运营策略落地步骤及关键点
案例:钉钉线下运营模式玩法分享
互动:B端线下运营玩法及业务价值探讨
学习完本节后,将能够:
1、了解线下运营的业务价值
2、掌握线下运营的玩法
3、掌握线下运营策略落地的关键点
B端服务价值的提升 B端前、中、后服务流程介绍
2、B端用户服务诉求
3、基于用户全生命周期的节点化服务
•路径的节点化服务运营
4、基于用户成长诉求的服务策略
•线上用户学习中心
•线上用户服务中心
案例:阿里巴巴B2B业务服务模式剖析
学习完本节后,将能够:
1、了解B端服务的全流程
2、理解服务在B端业务中的重要性
3、掌握基于用户全生命周期的节点化服务思路
4、掌握常见的线上服务平台构建思路
B端运营体系落地关键点 B端运营体系落地的3步走策略
•厘清商业模式,
•制定业务策略
•团队及考核机制设计
2、 运营体系落地的内部的协同机制
•与前端销售的协同
•与后端产品及服务的协同
学习完本节后,将能够:
1、了解B端运营体系落地的步骤
2、掌握B端体系落地的内部协同机制

课程支持

面授 直播

面授时长

1天

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