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涵盖了323个主题课程以满足企业多样化需求

客户需求管理-华为经验给我们的启示

产品思维

Maxton
Maxton 原华为FAE团队负责人
Maxton 原华为FAE团队负责人
  • 产品管理、创新管理专家
  • 15年工作经验,8年华为工作经验(2次金牌团队奖),4年咨询经验(2次金牌个人奖)。
  • 在华为历任海思半导体FAE团队负责人,EBG区域解决方案销售团队负责人。历经研发、市场一线等多个管理岗位的锤炼,对于“研发与营销体系的组织协同”拥有深刻的理解以及成功的业务实践经验,能够基于企业的全局视角进行业务变革思考。
  • 曾培训企业:海康威视、思源电气、福建新大陆、金风科技、顺络电子、科信技术、中集瑞江、江苏鸿萌、派瑞威行等企业。

课程简介

需求是企业一切价值创造的源泉和起点!华为一直强调以客户为中心,本质上是以客户需求为中心。无论是战略制定还是在具体的业务落地执行过程中,客户需求是我们时刻关注的重点。然而客户需求看似简单,但是真正把客户需求管好是一件很有挑战的事情。

本课程讲解标杆企业在需求管理方面的优秀实践,尤其是分享如何有效挖掘客户需求及进行客户需求管理,从而为企业如何做好市场驱动的需求管理提供实操性的流程方法。

适合人群

企业高层管理者、产品总监、产品经理、市场代表、系统工程师、营销经理、销售总监、销售经理等角色。

课程收益

学员通过培训能够系统的了解需求管理的一般流程方法,预期带来如下收益:

1.基于企业管理框架的全局理解需求管理对企业发展的价值;

2.重点掌握需求收集和分析这两大重点和难点部分;

3.结合标杆企业的经验分析企业需求管理的现状,认识差距;

4.结合自身进一步思考需求管理工作落地实施的主要方法和策略。

课程大纲

主题 授课内容
需求管理概述 需求管理面对的主要问题
需求管理的目标
需求管理的意义-客户需求导向是企业生存之本
需求的相关定义
从管理体系框架理解需求管理
端到端看产品包需求
理解标杆企业需求管理的5大阶段
研讨一:我们需求管理面对的相关业务挑战
需求管理的5大阶段 需求管理阶段一:需求收集
确定谁是我们的客户及客户的关键角色
基于客户视角理解购买决策要素:$APPEALS模型
结合客户不同角色的诉求理解客户需求
从客户的业务开展过程看客户需求
基于内部视角看需求-DFX(Design for X)
通过多渠道进行客户需求的收集
主动牵引完善客户需求信息
提炼客户的价值需求
研讨二:如何进行客户需求调研
需求调研的基本步骤
1)确定需求调研的目标和范围
2)明确调研的策略方法
3)制定实施计划
4)开展需求调研
5)客户需求整理输出
6)沟通与闭环跟进
理解收集需求的责任人
需求管理阶段二:需求分析
需求分析步骤1:解释
需求分析步骤2:过滤
需求分析步骤3:分类
需求分析步骤4:排序
基于产品包需求的分析模型
基于自身价值定位牵引需求的收集与分析
基于客户核心需求的对比分析
明确需求分析排序的关键要素
研讨三:如何提升我们的产品竞争力
需求管理阶段三:需求分发
需求管理阶段四:需求实现
需求管理阶段五:需求验证
需求变更的管理方法
需求管理的组织 标杆企业的需求管理组织结构
需求管理团队角色职责说明
需求管理的关键要素