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涵盖了323个主题课程以满足企业多样化需求

toB互联网运营指南

产品思维

陈老师
陈老师 盈余科技数据总监
陈老师 盈余科技数据总监
  • 资深咨询顾问
  • 知乎数据分析领域大V,11年经验数据分析师,在金融、零售、家居、美容、游戏等15个行业有丰富经验。
  • 负责超过40个数据运营、CRM、精准营销项目落地,参与15个以上数据产品设计与运营。
  • 曾培训企业:索菲亚衣柜、全棉时代、广汽本田、世联地产、老百姓大药房、三节课等。

课程简介

课程分2大部分,8个模块,对toB互联网业务如何运营,进行了系统介绍。

第一部分:toB业务基本概念。从业务形态、用户需求、产品特点三个角度,对toB业务进行了系统的讲解。每个章节配一个形象生动的开篇例子,让0基础的学员也能上手。每篇配2个作业练习,可以让学员在了解概念的同时,有练手机会,掌握初级的行业研究、用户需求调研、产品卖点设计的方法。

第二部分:toB业务运营的五大模块(产品运营、用户运营、销售运营、内容运营、数据运营)对如何运营toB产品,实现客户成功,提升产品使用体验等内容进行了系统的讲解。五个模块可独立授课,针对对口岗位学员进行专职培训;也能组合授课,提升学员整合运营能力。

培训特色:

1.诊断式授课,更能解决实际问题:培训之前安排1小时的需求沟通,陈老师会针对学员企业情况、学员水平、业务场景进行梳理,帮助客户清晰问题,设计有针对性的课堂练习,从而提升授课效果。

2.课前练习+课后点评强化效果:所有课程均会针对学员实际业务场景,安排习题,要求学员进行课前练习,在培训过程中对学员典型问题进行归纳讲解,从而让每个学员有机会得到练习,提升学习效果。

3.模块化授课,灵活解决重点问题:课程8个章节可以自由组合,解决学员核心问题,如:

针对toB增长慢问题,可重点讲解用户运营+销售运营;

针对学员大多从toC业务转行,缺少概念,可重点讲解前3章基础知识;

针对学员缺少客户理解,可重点讲解认识B端客户+用户运营;

自由组合可让客户在预算有限情况下最大限度提升学习效果。

适合人群

1.toB型互联网服务企业(大数据、人工智能、物联网、saas产品企业);

2.传统CRM/ERP/BI开发、实施企业;

3.平台型互联网企业内负责B端运营工作人员(如美团、饿了吗、头条B端业务)。

课程收益

1.知识提升:全面清晰地了解toB业务,避免直接移植toC方法引发的各种问题;

2.动手能力:

掌握行业研究、行业分析方法;

掌握客户需求分析、客户调查;

掌握产品迭代及核心需求点筛选;

掌握内容设计及传播路径规划;

掌握用户细分、用户运营策略;

掌握ToB业务数据分析方法;

结合练习,提升工作中动手能力。

3.思路扩展:通过前期问题梳理+课程中案例分享+课后练习点评,能极大启发学员思考,增加对各行业了解,启发工作思路。

课程大纲

主题 授课内容
认识B端业务 一个例子,直观理解什么是toB业务
一个产业链中,toB业务10种基本形态
互联网toB业务与传统toB业务的异同
如何快速理解一个产业链
如何在发掘产业链中toB互联网机会点
如何评估toB互联网业务市场规模
练习1:动手完成《业务说明》文档
练习2:动手做一份《目标行业研究》文档
认识B端客户 一个例子,直观理解什么是B端客户
B端客户与C端客户的5大区别
由浅入深,理解B端客户的五个层次
B端客户需求五大构成要素
深入挖掘B端客户需求三层次
B端客户调研开展步骤
作业1:动手完成一份《客户调查表》
作业2:大家来找茬,客户需求梳理到此是否足够
认识B端产品 一个例子,直观理解B端客户需要哪些产品
toB产品三大类型与15个细类
toB产品三大供给方
toB产品的真正竞争对手
竞争态势分析——识别客户成功的关键障碍
基于竞争态势,包装产品核心卖点
练习1:基于客户场景,完成一个产品介绍文档
练习2:基于客户场景,完成一个竞争态势分析
产品运营 一个例子,直观感受toB产品运营的特点
理解toB产品独特周期与四大难点
建立客户成功为导向的产品运营体系
多角度产品数据采集及关键决策人判断
围绕核心优势打造体验提升螺旋
练习1:基于客户场景,发现产品机会点
练习2:售前/售后阶段,分别判断以下需求重要性
用户运营 一个例子,直观感受为什么不能直接复制toC运营手段
toB用户运营三阶段(售前、售中、售后)
toB用户运营四种对象(决策者、使用者、参与者、配合者)
矩阵式toB用户细分方法
撬动B端用户的四种武器及应用场景
作业1:基于客户场景,对现有用户进行分配
作业2:根据客户场景,设计一个用户活动
内容运营 一个例子,直观感受toB需要什么样内容
理解toB内容2套表达方式(公众表达vs客户表达)
理解toB内容两种不同传播路径(公众传播VS客户传播)
如何打造高传播力公众内容
如何打造有转化力客户内容
练习1:(公众场景)本月你的传播计划打算如何做?
练习2:(客户场景)在售前阶段,做一个快速展示
数据运营 一个例子,直观感受toB数据运营难点
toB数据运营四大必备要素
如何构建toB数据指标体系
如何完善toB数据采集
toB数据分析方法
练习1:(基于客户场景)构建一个监控指标,思考如何采集数据
练习2:(基于案例)分析以下3场景的问题
销售运营 一个例子,直观感受为什么不能直接复制传统销售运营模式
互联网toB业务销售运营的特殊难点
toB销售运营四大核心工作
目标制定:如何基于数据分析定义合理目标
组织运作:如何建立监督-辅导-激励有效循环机制
激励手段:如何构建三维激励手段
赋能工具:如何打造助力销售的数字化工具
练习1:组织自己的销售周例会
练习2:基于客户场景,完成一个销售激励方案

课程支持

面授 直播

面授时长

3天

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