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涵盖了323个主题课程以满足企业多样化需求

To B运营之客户成功

产品思维

张涛
张涛 神策数据副总裁
张涛 神策数据副总裁
  • 精通互联网产品设计及运营
  • 丰富的互联网产品设计及运营经验,对于互联网产品设计方法论及团队组建管理、基于数据的增长运营理论有着深刻见解。
  • 连续十年持续投入互联网行业,完整见证了 web2.0 和移动互联网两个时代的崛起,是国内最早一批移动互联网从业者,十年间工作领域涵盖内容媒体、工具类应用、交易平台、娱乐社交等方面。
  • 加入神策数据之前,张涛先生是映客直播高级产品总监,主要从事产品及运营团队的管理工作;在此之前,曾先后在腾讯、豌豆荚、猪八戒网、AcFun 就职,从事产品相关工作。
  • 在豌豆荚,见证产品从 10W 走向 1000W 日活,自己所负责的应用搜索使用者占日活用户的 80%。后期负责豌豆洗白白,成功将日活大盘拉升将近 25%。在 AcFun,联合产品、运营及市场渠道团队做了很多有意思的点子。日活大盘从接手时的 50W,在一年半时间内提升 9 倍。
  • 曾培训企业:广发银行、招商银行、联合利华、OPPO等。

课程简介

本次课程从客户成功的职责定期展开,对客户成功团队的构建、管理等进行详细讲述,理论结合案例,课堂内容丰富,讲解形式生动。

适合人群

ToB 的 SaaS 公司,或者有需要长期维护客户关系的业务的公司中负责客户成功、客户服务、客户运营这样的角色。

课程收益

快速了解客户成功岗位的职责定义、团队搭建及运作思路,以及实战中的组织管理经验。

课程大纲

主题 授课内容
1. 什么是客户成功? 1.1 为什么需要客户成功?
1.2 客户成功的职责定义
2. 构建客户成功团队 2.1 团队职责分配
2.2 如何组建初期团队
2.3 如何通过招聘扩张团队
2.4 客户成功团队的目标设定
3. 客户成功机制流程建设 3.1 流程迭代的威力
3.2 如何实现客户价值的落地
3.3 全生命周期的客户关系管理机制
4. 客户成功团队效率提升 4.1 微信信息的收集与分析
4.2 客户使用状态的跟踪记录 —— 以客景为例
4.3 知识沉淀与管理

课程支持

面授 直播

面授时长

1天

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